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QUI SOMMES NOUS

Maison Mère est un établissement hôtelier d’un nouveau genre qui réécrit le langage de l’hospitalité : Hôtel 4* de 51 chambres à Paris 9, mais aussi Cocktail Bar, Coworking Café & Restaurant. Maison Mère c’est un nid chiquement douillet, un endroit à l’envers du décor, bienveillant, accueillant, généreux, où l’on vient bavarder, s’inspirer, rêver, savourer. Maison Mère est un lieu vivant, exaltant, heureux. Il y règne une énergie légère et souriante. Le lieu se renouvelle en permanence, suivant le poul de la ville, l’humeur du quartier.

Maison Mère est aussi un media web qui pose un regard très personnel sur les choses de la vie et laisse libre cours à ses coups de cœur ou coup de folie. Curateur du quartier, Maison Mère est la maison des belles maisons, elle s’entoure des maisons qu’elle admire et c’est ce qui en fait la richesse et l’authenticité.

CONTEXTE

Actuellement en travaux, Maison Mère lance son média Maisonmere.co pour fédérer sa communauté avant l’ouverture prévue en Mai 2020. L’équipe Communication et Marketing externalisée se compose des prestigieuse agences WEBCOM et 14 Septembre, ainsi que de la Directrice Artistique Mathilde Brunelet. Ce poste est donc le « point de contact en interne » de cette équipe renommée et pleine d’énergie.

En pré-ouverture l’accent sera mis sur la création du contenu & l’affinage du concept, le lancement du média, et l’accroissement de notre communauté. A l’ouverture, tu prendras part à une équipe qui insuffle une énergie positive et légère, qui est convaincue de l’importance de la relation humaine à l’ère du tout digital. Une équipe soudée, un collectif qui se connait bien, fait de personnalités qui assument leur style, sont bien dans leur basket et qui ont chacun leur « dada ».

MISSIONS

Communication – En collaboration avec l’agence Web, RP et Directrice Artistique

Réseaux Sociaux & RP – Anime notre communauté et fais un max de bruits ! - Animation de la communauté, Sourcing & Création de contenu, recherche de partenariats, Lien Influenceurs & Presse, Organisation d’évènements & Opérations spéciales, animation de la vie de quartier
Création de contenu éditorial & Graphique – Raconte Maison Mère ! – Le story telling est au cœur de Maison Mère, il permet de sublimer chaque étape du séjour et de prolonger l’expérience au-delà des murs. Il sera renouvelé au fil des saisons et sera pensé comme un média à part entière – Participation au Blog, Rédaction des News Letter, Rédaction des contenus et mise en page des prints (City-Guide, Menus…), Aide à la Direction Artistique pour créations graphiques

Marketing & Commerciale – En Collaboration avec notre agence Web et toute l’équipe Maison Mère

E-Commerce – Boost les ventes online ! - Suivi des performances du site (Trafique & Transformation/réservations : leviers SEO, SEA, affiliation, RS…), Animation Commerciale, Initiatives marketing, Gestion des News Letters, Croissance de la base mail
Assistance Commerciale & Gestion des réservations – Représente Maison Mère ! – Aide à la préparation d’évènements et à certains déplacements, Démarchage et relance de potentiels clients corporates, Présentations et Visites de l’hôtel, Rédaction de rapports et suivi de leads, Participation à la saisie des réservations & Réponses aux emails entrants

Online & inhouse Customer Experience & Accompagnement de l’équipe

Customer Experience & Operations – Sublime l’expérience Client ! – - Gestion du Parcours Client Digital & inhouse (Mailing, in Room, F&B, Check-in/out…), Suivi de l’eRéputation, Test de nouvelles offres
Accompagnement de l’équipe au quotidien – Vis au rythme de l’hôtel et de ses clients ! – Veille au maintien de la satisfaction client, Accueil des VIP, création de rapports de suivi de performance globale, présence aux réunions d’équipe, saisie informatique, mises à jour des bases de données, relances téléphoniques, mises sous pli...

TU ES

Passionné(e), créatif/ve, et aimes raconter des histoires (en Français et en Anglais) – Tu as le storytelling dans la peau, aimes créer et fédérer autour de tes créations. Tu sais exécuter tes idées et as une orthographe irréprochable. Tu as une forte aisance orale.
Sociable derrière l’écran et en personne et aimes recevoir – Tu maîtrises les réseaux sociaux sur le bout des doigts mais préfères les interactions réelles. Toujours le sourire aux lèvres, le service client est une deuxième nature chez toi car tu recherches le contact humain avant tout. Tu sais articuler un discours commercial et en parler avec passion. Tu as le sens du relationnel et de l’accueil. Tu adores recevoir et veux donner vie à un lieu.
Team Player, Pluridisciplinaire, à la recherche constante de challenges – Tu te fais remarquer par ta « Can Do Attitude », Tu aimes travailler en équipe, tu veux toucher à tout, apprendre de nouvelles choses tous les jours, et sortir de ta zone de confort. Proactif et dynamique, tu veux évoluer dans l’organisation et faire toujours mieux.
Méticuleux(se), professionnel(le) et autonome – Tu sais exécuter ce qu’on te demande et te montrer autonome si besoin, tu respectes tes deadlines et prends la responsabilité de ton travail. Extrêmement organisé(e) et rigoureux(se) tu sais multi-tasker.

PROFIL

Bac +3 Minimum, en école de Communication ou école de Commerce
2ans d’expérience professionnelle minimum, dans les métiers de la Communication, Marketing ou les Métiers du Web. Une expérience dans l’hôtellerie/restauration, la relation client ou la vente est un plus.
Excellente pratique orale et rédactionnelle en Français & Anglais– une troisième langue est un plus.
- Maitrise de Office (Word, Powerpoint, Excel) et Adobe (Photoshop, Indesign), et aisance avec les outils web en général. La maîtrise des bases de la photo/ Vidéo est un plus.

OFFRE

Basé à Paris 1 au sein de l’Agence WEBCOM jusque Mai 2020, puis Paris 9 à l’hôtel Maison Mère ensuite
Contrat – CDI à temps plein
Rémunération en fonction du profil + 50% du transport + mutuelle (+variable)

Intéressé(e) ? Envoie nous ta candidature à dreamteam@maisonmere.co !

Établissement hôtelier d’un nouveau genre à l’ambition internationale, #MM repense l’hôtellerie sous un angle Expérientiel. Actuellement en travaux, Maison Mère constitue son équipe fondatrice pour créer l’offre, la lancer, et insuffler la culture #MMFamily. Dans un contexte stimulant de lancement, nous recherchons notre Chief Customer Happiness Officer : un personnage clef au charisme solaire responsable de la satisfaction client inhouse & online, garant de l’esprit Maison Mère et en charge de la cohésion d’équipe. Ce poste transverse présente d’importantes opportunités de développement à la création du groupe.

QUI SOMMES NOUS

Maison Mère est un établissement hôtelier d’un nouveau genre qui réécrit le langage de l’hospitalité : Hôtel 4* de 51 chambres à Paris 9, mais aussi Cocktail Bar, Coworking Café, Gallerie d’Art & Restaurant, ancré dans son quartier le Village Monthlon et pour lequel le story telling est au cœur du produit pour une expérience unique !

#MM aborde l’hôtellerie d’un œil neuf, par le prisme expérientiel. L’aspect novateur et différenciant est pensé de manière intrinsèque à chaque étape de la création de l’offre. Maison Mère Cadet, est le premier d’une longue série, avec comme ambition de croître à Paris, puis à l’international. Nous créons aujourd’hui l’équipe fondatrice, qui insufflera l’esprit #MMFamily, assurera la pérennité de l’esprit #MM et posera les bases pour l’expansion du groupe.

CONTEXTE

Actuellement en travaux, Maison Mère lance son média Maisonmere.co pour fédérer sa communauté et pré- pare sa stratégie RP en collaboration avec les prestigieuses agences - WebCom, 14 Septembre, et la Direc- trice Artistique mat-b avant l’ouverture prévue en Mai 2020. En parallèle, chaque détail de l’expérience est ques- tionné pour créer l’alchimie Maison Mère. Ce poste est donc le « point de contact en interne » de cette équipe renommée et pleine d’énergie pour réinventer l’hôtellerie Parisienne.

MISSIONS

GUEST RELATIONSHIP MANAGEMENT - INHOUSE

Maître d’Hôte de Maison Mère – Accueille tes ‘invités’ avec ton smile et ta tchatch ! - tchit-tchat avec les clients hébergement, Maintien une bonne ambiance dans Lobby/Café/Bar/Restau, sublime le check-in/ check-out des clients VIPs et récurrents, désamorce les plaintes clients et engendre des 5* sur Trip Advisor, connais tout lemonde dans ton hôtel et dans le quartier, sais tout avant tout le monde, fais toi pleins d’amis, boost ton réseau, ramène les locaux dans l’hôtel... Et montre l’exemple pour que le reste de l’équipe suive ton lead et que le service client rentre dans l’ADN MM.
Préparation des séjours (en collaboration avec un membre de l'équipe) – Mets des paillettes dans leur séjour ! – Supervise la personnalisation des séjours, repère et supervise les accueils VIP, Gère les demandes spéciales de clients Importants, Fais circuler les infos pour per- mettre la personnalisation de l’accueils par l’équipe.
Incarnation de l’esprit Maison Mère – Veille au maintien du Maison Mère Spirit ! – Assure toi que toute ton équipe renvoi l’image Maison Mère, crée la bonne expérience, Diffuse le story-telling et les codes Maison Mère, récupère du feedback, approprie toi le concept, et fais le vivre avec ton équipe au jour le jour.

GUEST RELATIONSHIP MANAGEMENT - ONLINE

Maintien & Exploitation des données clients & du CRM – Connais tes clients comme si tu les avais faits ! - Ownership de l’outil Experience de Customer Relation Management (CRM) Supervision du maintien de la base de données : de contact clients, infos personnelles clients (comment s’appelle sa fille ? est-il venu pour affaire ?) de ses préférences (aime-t-il les chambres côtés rue ou cour ?), et de Feedback. Analyse, Diffusion & Exploitation de ces infos pour personnaliser l’accueil lors des séjours suivants, cibler notre mailing, tester de nouvelles offres et améliorer notre expérience.
Boost de l’eReputation – Objectif #1 à Paris ! – A l’aide d’outils sémantiques, suis la tendance hebdomadaire de l’eReputation et corrige le tir avec les équipes. Suis et réponds quotidiennement aux mauvais commentaires. Trouve les combines pour pousser tes clients à laisser un commentaire en ligne pour en booster le nombre et donc le classement.
Supervision de la Communication Pré/Post séjour Cross Canal – Prolonge l’Expérience hors des Murs ! – Mets en place et supervise l’expérience de mailing pré et post-stay personnalisée. Supervise les communications avec les clients cross canaux (Emails, Facebook... Grace à l’outil Front) et gère les demandes complexes.

TEAM BUILDING & PROBLEM SOLVING

Remonter des informations de l’eRéputation et réparation des problemes – Think out of the Box ! – Soulève chaque insatisfaction client en team meeting pour qu’elles ne se reproduisent plus et, avec les chefs de services, Soyez créatif pour y apporter une solution durable, Suis son implémentation au fil des semaines. A travers les commentaires clients, comprends et affine les process pour améliorer l’expérience.
Présence aux réunions d’équipe – Prends le Pouls de l’établissement et lead par l’empathie ! – Dans ce rôle transverse et en dehors de tout shift opérationnel, tu assisteras aux team meeting et y appor- tera le spectre Expérientiel, Maison Mère et sortira la tête des chefs de service du guidon ! Tu seras garant de l’esprit Maison Mère, et assurera une satisfaction client sans failles.
Maintenir la motivation des équipes et la cohésion de groupe – Sois le ciment de la #MMfamily ! – Toujours sur le terrain, tu seras le team builder, le chief happiness officer, qui, assurera que l’équipe est heureuse, soudée et productive.
Création Continue de l’expérience Maison Mère – Sculpte Maison Mère ! – Maison Mère est versatile et tu seras acteur et entrepreneur de ton établissement : Profite de ta position transverse pour, au fil des commentaires clients, des team meetings, et des saisons, proposer et tester de nouvelles idées.

ES-TU NOTRE PERLE RARE ?

CHARISMATIQUE, SOLAIRE, SOCIALE, BIENVEILANT & ENTHOUSIASTE, LEADER NATUREL – Ta bonne humeur est contagieuse, tu es abordable et tu sais mettre les gens à l’aise.
PASSIONNÉ, CURIEUX, ENTIER, ASSUMÉ, TOLERANT & POSITIF – Tu vibres pour ce que tu fais et fais ce qu’il te plait toujours à 100%, tu débordes d’énergie et c’est contagieux.Tu as des passions aimes les par- tager avec ton réseaux qui te perçoit comme un influenceur, tu as mille idées à l’heure (mais sais les prioriser et les exécuter une après l’autre).
TU AS LA FIBRE DU SERVICE CLIENT, AIME RECEVOIR, RACONTER, ET CRÉER DES EXPÉRIENCES – Tu as toujours un temps d’avance sur les potentiels besoins. Tu es ob- servateur, tu donnes de l’importance à ton interlocuteur, sais écouter VRAIMENT. Tu aimes créer, et c’est encore mieux si c’est en équipe. Mais ce que tu aimes par-dessus tout c’est faire vivre des expériences, recevoir et emmener dans ton monde.
RIGOUREUX(SE), PROFESSIONNEL(LE),ORGANISÉ(E) – Tu respectes tes deadlines et prends la responsabilité de ton travail. Très organisé(e) et rigoureux(se), tu sais multi-tasker.
SENS PRATIQUE, DÉTAIL ORIENTED, CAN DO ATTITUDE , ADAPTABLE & QUICK LEARNER – Très organisé(e) et rigoureux(se), tu sais multi-tasker et travailler avec plusieurs équipes. Tu te fais remarquer par ta « Can Do Attitude » et ton bon sens qui te font accomplir des miracles. Aucuns détails ne t’échappent et tu sais être méticuleux, même si tu sais aussi simplifier les choses et adresser le cœur des problèmes. Tu comprends rapidement les contraintes de chacun et tu sais t’adapter à un environnement changeant.
ANALYTIQUE, STRUCTURÉ & PROBLEM SOLVER – Tu sais extraire de l’information depuis de nombreuses données et tu comprends les tendances.Tu sais structurer ta pensée et apporter de la structure à ton équipe. Tu sais aborder un problème de manière créative mais pratique pour proposer des solutions simple et viables. Tu sais prendre de la hauteur, comprendre comment les choses s’imbriquent et cerner l’important.
TEAM PLAYER, A L’ÉCOUTE & AMPATHIQUE – Tu aimes travailler en équipe et ta porte est toujours ouverte. Par l’exemple et l’attitude, tu délies les langues, révèles les talents, crées des liens, aide les clients à se sentir chez eux et pousse ton entourage à travailler avec leur cœur en donnant le mieux d’eux même. Tu sais communiquer tes idées et convaincre ton interlocuteur, même dans des discussions tendues.Tu te fais facilement des amis et tu es à l’aise dans un contexte international.
ENTREPRENEURIAL, PROACTIF, AMBITIEUX, PERFEC- TIONNISTE, RÉSILIENT – Tu prends tes projets à cœur, tu veux construire quelque chose d’ambitieux, qui soit fidèle à ta vision, et tu vois ta carrière en grand. Tu sais apprends de tes échecs mais n’abandonnes pas à la première difficulté et te donne à 100% pour atteindre tes objectifs.

PROFIL

Une/plusieurs de ces Expériences est un plus : Relation Client de Luxe (Vente, Restauration, Hôtellerie, Conciergerie), ou Digital Customer Relationship/ Marketing/Growth manager, en startup web.
Une/plusieurs de ces Formations est un plus : Hôtellerie, Digital Marketing, Business.
Maitrise parfaite du Français et de l’Anglais, une troisième langue est un plus.
Maitrise de Office (Word, Powerpoint, Excel) et Adobe (Photoshop, Indesign), et aisance avec les outils web en général.
Et surtout une incroyable envie de créer l’hôtellerie de demain et de faire partie de l’équipe fondatrice d'un concept ambitieux !

OFFRE

Basé à Paris 9 au sein de l’hôtel Maison Mère
Contrat – CDI à temps plein
Démarrage au 1er trimestre 2020

Intéressé(e) ? Envoie nous ta candidature et un petit mot à ton sujet à dreamteam@maisonmere.co !